Customer Experience Forum
15-17 октября 2019, DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina
Видеоотчет Customer Experience Forum 2018
Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.
100
спикеров
20
стран
500
участников
16
лет событию
Спикеры 2019
АРЕНИЙ ИШИН
Philips tpv
Генеральный директор
ГАЛИНА ЯЩУК
Pandora
Генеральный директор
ГАРРЕТТ ДЖОНСОН
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
ПОЛ КРИВЕАНУ
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
«Избёнка», «ВкусВилл»
Управляющий
ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
Deloitte
Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
ВИКТОРИЯ ЕЛИСЕЕВА
LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
Head of Business and Market Intelligence
АНДРЕЙ ЧЕЧИН
Leroy Merlin
Директор по новым проектам
Темы 2019
СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ СХ
Если вы хотите оставаться в игре и преуспеть, вам нужно создавать опыт, впечатления, которые клиенты захотят повторить. Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.
БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Customer journey (путешествие клиента) чем-то похож на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Процесс исследования вашего клиента совсем не является простым. В этом блоке будут представлены кейсы, которые расскажут о пути клиента к продукту, покажут проблемные области и подскажут, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Что на самом деле клиенты думают о вашей компании? Как не просто увидеть отзыв, но и научиться понимать, чувствовать своих покупателей?
Обратная связь от клиента — это залог ее роста! В рамках блока мы рассмотрим: как находить, собирать, анализировать клиентские отзывы и правильно реагировать на них.
DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX

Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.
HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.
Исследование «Очная ставка Бизнес VS Клиент. Как омниканальность, персонализация, ИИ - влияют на клиентский опыт»
Customer Experience Forum совместно с компанией 4Service Group провели опрос на улицах Москвы. Мы узнали реальное мнение потребителей о трендах в развитии сервиса.
Чувствуют ли россияне персонализированный подход и пользуются ли Искусственным интеллектом? Приглашаем на форум! Узнайте кто победил в битве между БИЗНЕСОМ и КЛИЕНТАМИ.
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Выставка CX expo
СX Expo
На выставке ключевые игроки рынка представят широкий
спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса.
Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.
Демо-Форум
Открытая программа Демо-Форума представит вам
возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями
для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.
Постоянные участники Форума
Подпишись на новости мероприятия прямо сейчас
и получи новые идеи управления клиентским опытом!
В подарок выступления спикеров прошлого года.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Профиль участников
Отзывы участников 2018
Выступления 2018
Онлайн vs Оффлайн: как сохранить баланс между каналами коммуникации с клиентом
Екатерина Коцюба, Руководитель отдела по поддержке цифровых клиентских приложений и оптимизации бизнес-процессов, Schneider Electric
Основные проблемами в области измерения качества обработки контактов и способы их устранения
Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
Что ждет нас в области анализа данных клиентов? Тренды.
Алексей Мурзанов, Управляющий партнер, Psychea
Развитие программ лояльности и повышение эффективности
Роман Синенко, Директор по маркетингу программы «Спасибо от Сбербанка», Сбербанк
Галерея Форума 2018
XVI Международный Customer Experience Forum состоится 15-16 октября 2019 года в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina по адресу: Ленинградское ш., 39 строение 1, Москва, 125212

cef19@customer-management.ru
+7 495 995 80 80