Customer Experience Forum
15-17 октября 2019, DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina
Видеоотчет Customer Experience Forum 2018
Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.
100
спикеров
20
стран
500
участников
16
лет
Спикеры 2019
ГАРРЕТТ ДЖОНСОН
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
ПОЛ КРИВЕАНУ
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
ГАЛИНА ЯЩУК
Pandora
Генеральный директор
ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
«Избёнка», «ВкусВилл»
Управляющий
ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
Deloitte
Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
ДИАНА СЮНЯЕВА
ПАО «Газпром нефть»
Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций
АНДРЕЙ ЧЕЧИН
Leroy Merlin
Директор по новым проектам
ОЛЬГА КОЛЗИНА
Роза Хутор
Руководитель отдела обучения и развития
Темы 2019
СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ СХ
Если вы хотите оставаться в игре и преуспеть, вам нужно создавать опыт, впечатления, которые клиенты захотят повторить. Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.
БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Customer journey (путешествие клиента) чем-то похож на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Процесс исследования вашего клиента совсем не является простым. В этом блоке будут представлены кейсы, которые расскажут о пути клиента к продукту, покажут проблемные области и подскажут, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Что на самом деле клиенты думают о вашей компании? Как не просто увидеть отзыв, но и научиться понимать, чувствовать своих покупателей?
Обратная связь от клиента — это залог ее роста! В рамках блока мы рассмотрим: как находить, собирать, анализировать клиентские отзывы и правильно реагировать на них.
DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX

Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.
HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Бесплатные вебираны
3 сентября
11:00 (по МКС)
«Практические кейсы по Customer Analyitcs – какие результаты могут принести ваши данные»
Выставка CX expo
СX Expo
На выставке ключевые игроки рынка представят широкий
спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса.
Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.
Демо-Форум
Открытая программа Демо-Форума представит вам
возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями
для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.
Постоянные участники Форума
Подпишись на новости мероприятия прямо сейчас
и получи новые идеи управления клиентским опытом!
В подарок выступления спикеров прошлого года.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Профиль участников
Отзывы участников 2018
Выступления 2018
Онлайн vs Оффлайн: как сохранить баланс между каналами коммуникации с клиентом
Екатерина Коцюба, Руководитель отдела по поддержке цифровых клиентских приложений и оптимизации бизнес-процессов, Schneider Electric
Основные проблемами в области измерения качества обработки контактов и способы их устранения
Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
Что ждет нас в области анализа данных клиентов? Тренды.
Алексей Мурзанов, Управляющий партнер, Psychea
Развитие программ лояльности и повышение эффективности
Роман Синенко, Директор по маркетингу программы «Спасибо от Сбербанка», Сбербанк
Галерея Форума 2018
XVI Международный Customer Experience Forum состоится 15-16 октября 2019 года в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina по адресу: Ленинградское ш., 39 строение 1, Москва, 125212

cef19@customer-management.ru
+7 495 995 80 80