Концепция форума

Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.

Несколько фактов о форуме

0
Лет
0
Стран
0
Спикеров
0
Участников

ОСНОВНЫЕ СЕССИИ ФОРУМА

Стратегия и тенденции развития СХ

Узнайте, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта и подготовиться к изменениям.

WoW клиентский сервис vs «Стандарт»

Что такое сервис WOW и как выбрать верную стратегию, обсудим с экспертами сессии.

Цифровая революция и трансформация СХ

Решите какие технологии, инструменты и мышление необходимы вам сегодня для понимания своего потребителя.

HR-стратегия и культура инноваций

Объедините сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса с помощью инструментов от мировых гуру.

Программы лояльности в стиле Digital

Обсудите со спикерами последние кейсы и фишки в сфере управления потребительским поведением.

Аналитика и персонализация

Получите больше информации о ваших клиентах для персонализации предложений и повышения продаж.

СПИКЕРЫ 2018

Елена Ивашечкина

Елена Ивашечкина

Центральный Банк РФ

Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Гарретт Джонсон

Гарретт Джонсон

Международный эксперт в области маркетинга

Эдуард Остроброд

Эдуард Остроброд

SELA

Вице-президент

Гирт Круйджманс

Гирт Круйджманс

Hudson's Bay

CRM Manager 

Владимир Маринович

Владимир Маринович

Gett

Ex-Генеральный директор и акционер, Основатель БизнесШколы ВВЕРХ

Майкл Ракмен

Майкл Ракмен

Senteo

Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк

 

Оксана Луговая

Оксана Луговая

AliExpress

Руководитель отдела по работе с клиентами

Галина Ящук

Галина Ящук

Азбука Вкуса

Директор по маркетингу

Денис Маханько

Денис Маханько

Danone

Ex-Head of direct-to-consumer e-commerce

Умида Хамраева

Умида Хамраева

Gett

Head Of B2B Customer Care

Антон Довженко

Антон Довженко

Аэрофлот

Руководитель группы мониторинга качества

Дмитрий Дмитриев

Дмитрий Дмитриев

Saint-Gobain

Директор по маркетингу, подразделение Gyproc

ЗАПИСИ ВЫСТУПЛЕНИЙ CEF-2018

Майкл Ракмэн

Senteo
Тема «Как трансформируется бизнес?!»

Елена Ивашечкина

ЦБ РФ
Тема «Курс на рынок в интересах Клиента»

Гирт Круйджманс

Hudson's Bay
Тема «Стратегия улучшения СХ через программу лояльности»

Выставка CX Expo

СX Expo

На выставке ключевые игроки рынка представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса. Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.

Демо-Форум

Открытая программа Демо-Форума представит вам возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.

Постоянные участники форума

зачем приходят участники форума?

По данным наших опросов, участники CEF чаще всего на мероприятии достигают следующих целей:
Знания:
Идеи:
Нетворкинг:
Обмен опытом:
Презентация продукта:

отзывы участников форума

Очень полезно узнавать об опыте коллег в части управления клиентским опытом. Идеи, озвученные на форуме, могут быть как использованы в текущем опыте, так и быть импульсом для создания абсолютно нового взгляда или другой точки ее применения.

Тихонова Екатерина

Тихонова Екатерина

Начальник Управления клиентского опыта

Форум был прекрасной возможностью «сверить часы» в понимании текущих трендов, а также в бенчмаркинге позиций по вопросам Customer Experience в широком смысле этого понятия.

Богославцев Дмитрий

Богославцев Дмитрий

Главный специалист по аналитике

Приятно оказаться в обществе единомышленников, так инициативно смотрящих на развитие и улучшение клиентского взаимодействия

Щеголева Екатерина

Щеголева Екатерина

Сервис-дизайнер

Было интересно посмотреть, кто сейчас рулит сервисом в крупнейших или просто передовых компаниях страны. А также, чем «дышат» компании, что их волнует, как они решают свои вопросы.

Габдулин Вячеслав

Габдулин Вячеслав

Директор по сервису

галерея форума