Customer Experience Forum
15-17 октября 2019, DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina
Видеоотчет Customer Experience Forum 2018
Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.
100
спикеров
20
стран
500
участников
16
лет
Спикеры 2019
ПОЛ КРИВЕАНУ
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
Центральный Банк РФ
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
МАЙКЛ РАКМЕН
Senteo
Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
ОКСАНА ЛУГОВАЯ
AliExpress
Руководитель отдела по работе
с клиентами

ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Темы 2019
СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ СХ
Если вы хотите оставаться в игре и преуспеть, вам нужно создавать опыт, впечатления, которые клиенты захотят повторить. Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.
СЕРВИС-ДИЗАЙН

Обсудим в рамках сессии, как сервис-дизайн может помочь компаниям стать по-настоящему клиенто-центричными, обеспечить отличный клиентский опыт, повысить лояльность клиентов, сделать сервис своим преимуществом и достичь выдающихся бизнес-результатов, обеспечив долгосрочный рост и успех.
ЧЕМУ МОЖЕТ НАУЧИТЬ МАЛЫЙ
И СРЕДНИЙ БИЗНЕС
Чему малый и средний бизнес может научить друг друга и огромную корпорацию, как применить новый взгляд в вашей компании, как можно конкурировать с гигантами, куда смотрят новые «поколения бизнесов» и чему учатся сейчас, чтобы завтра стать впереди всех?!

DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX

Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.
HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Выставка CX expo
СX Expo
На выставке ключевые игроки рынка представят широкий
спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса.
Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.
Демо-Форум
Открытая программа Демо-Форума представит вам
возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями
для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.
Постоянные участники Форума
Подпишись на новости мероприятия прямо сейчас
и получи новые идеи управления клиентским опытом!
В подарок выступления спикеров прошлого года.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Профиль участников
Отзывы участников 2018
Спикеры 2018
ГАРРЕТТ ДЖОНСОН
Международный эксперт в области маркетинга
ЭДУАРД ОСТРОБРОД
SELA
Вице-президент
ГАЛИНА ЯЩУК
Азбука Вкуса
Директор по маркетингу
ДЕНИС МАХАНЬКО
Danone
Ex-Head of direct-to-consumer e-commerce
ГИРТ КРУЙДЖМАНС
Hudson's Bay
CRM Manager
АНТОН ДОВЖЕНКО
Аэрофлот
Руководитель группы мониторинга качества
УМИДА ХАМРАЕВА
Gett
Head Of B2B Customer Care
ВЛАДИМИР МАРИНОВИЧ
Gett
Ex-Генеральный директор и акционер, Основатель БизнесШколы ВВЕРХ
Галерея Форума 2018
XVI Международный Customer Experience Forum состоится 15-16 октября 2019 года в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina по адресу: Ленинградское ш., 39 строение 1, Москва, 125212

cef19@customer-management.ru
+7 495 995 80 80