Концепция форума

 

Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.

Несколько фактов о форуме

0
Лет
0
Стран
0
Спикеров
0
Участников

ОСНОВНЫЕ СЕССИИ ФОРУМА

Стратегия и тенденции развития СХ

Узнайте, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта и подготовиться к изменениям.

WoW клиентский сервис vs «Стандарт»

Что такое сервис WOW и как выбрать верную стратегию, обсудим с экспертами сессии.

Цифровая революция и трансформация СХ

Решите какие технологии, инструменты и мышление необходимы вам сегодня для понимания своего потребителя.

HR-стратегия и культура инноваций

Объедините сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса с помощью инструментов от мировых гуру.

Программы лояльности в стиле Digital

Обсудите со спикерами последние кейсы и фишки в сфере управления потребительским поведением.

Аналитика и персонализация

Получите больше информации о ваших клиентах для персонализации предложений и повышения продаж.

СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ»

 

Что если бы вы заранее знали все ошибки в клиентском сервисе?

СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ» — это специальный час в рамках нашей конференции о неудачах и совершённых ошибках в области клиентского сервиса.
Все ошибаются, давайте не будем скрывать это и поговорим открыто. Сильнейшие и мудрейшие поделятся своими историями.

Юмор и бесценный опыт – основа этого часа! 

 

 

 

Спикеры 2018

Гарретт Джонсон

Гарретт Джонсон

Международный эксперт в области маркетинга

Юзефа Фоссетт

Юзефа Фоссетт

Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству (Великобритания)

Владимир Маринович

Владимир Маринович

Gett

Ex-Генеральный директор и акционер, Основатель БизнесШколы ВВЕРХ

Андрей Оберемок

Андрей Оберемок

Сбербанк

Управляющий директор, блок «Корпоративный бизнес»

Дмитрий Дмитриев

Дмитрий Дмитриев

Saint-Gobain

Директор по маркетингу, подразделение Gyproc

Антон Довженко

Антон Довженко

Аэрофлот

Руководитель группы мониторинга качества

Денис Маханько

Денис Маханько

Danone

Head of direct-to-consumer e-commerce

Аркадий Сандлер

Аркадий Сандлер

МТС

Руководитель направления «Искусственный интеллект»

Роман Синенко

Роман Синенко

Сбербанк

Директор по маркетингу программы «Спасибо от Сбербанка»

Диана Кодоева

Диана Кодоева

Gett

Глава Департамента Клиентского Сервиса

Всеволод Никулин

Всеволод Никулин

Аэрофлот

Методолог группы мониторинга качества

Ольга Глебова

Ольга Глебова

Selgros Cash&Carry

Руководитель департамента маркетинга

Отзывы спикеров

 

Андрей Ващенко о CEF 2017

Sunny Grosso, Zappos, о CEF17

Дмитрий Норка о CEF 2017

Юрий Грибанов, FRG, о CEF 2017

 

 

 

Выставка CX Expo

 

СX Expo

На выставке ключевые игроки рынка представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса. Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.

Демо-Форум

Открытая программа Демо-Форума представит вам возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.

Ощутите на себе всю мощь digital-возможностей!

Постоянные участники форума

зачем приходят участники форума?

По данным наших опросов, участники CEF чаще всего на мероприятии достигают следующих целей:
Знания:
Идеи:
Нетворкинг:
Обмен опытом:
Презентация продукта:

 

 

отзывы участников форума

Очень полезно узнавать об опыте коллег в части управления клиентским опытом. Идеи, озвученные на форуме, могут быть как использованы в текущем опыте, так и быть импульсом для создания абсолютно нового взгляда или другой точки ее применения.

Тихонова Екатерина

Тихонова Екатерина

Начальник Управления клиентского опыта

Форум был прекрасной возможностью «сверить часы» в понимании текущих трендов, а также в бенчмаркинге позиций по вопросам Customer Experience в широком смысле этого понятия.

Богославцев Дмитрий

Богославцев Дмитрий

Главный специалист по аналитике

Приятно оказаться в обществе единомышленников, так инициативно смотрящих на развитие и улучшение клиентского взаимодействия

Щеголева Екатерина

Щеголева Екатерина

Сервис-дизайнер

Было интересно посмотреть, кто сейчас рулит сервисом в крупнейших или просто передовых компаниях страны. А также, чем «дышат» компании, что их волнует, как они решают свои вопросы.

Габдулин Вячеслав

Габдулин Вячеслав

Директор по сервису

галерея форума

 

События

Знать покупателя лучше, чем он сам

Как цифровые технологии меняют продуктовый ритейл Кризис — это время возможностей. Он заставляет бизнес меняться, тем более, что на нынешнем этапе распространения новейших технологий у него есть все шансы успешно […]

Исследование агентства Forrester выявило замедление в развитии клиентского сервиса в США

В июне 2018 аналитическое агентство Forrester опубликовало результаты последнего исследования Индекса потребительского опыта (CX index). В исследовании принимали участие более 110 000 взрослых онлайн-пользователей, 287 компаний из 19 секторов, представленных […]

«ДИКСИ» запустила программу лояльности с опцией рассрочки

«ДИКСИ» в партнерстве с «Ренессанс кредит» запустила в магазинах сети новый продукт – карту лояльности «Плюсуй», которая позволяет стать участником программы лояльности сети и подключить беспроцентную рассрочку от банка на […]

Все события

Золотой Спонсор

 

Спонсор сессии

 

Партнеры

Книжный партнер

 

 

Информационные партнеры