Концепция форума

Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.

Несколько фактов о форуме

0
Лет
0
Стран
0
Спикеров
0
Участников

ОСНОВНЫЕ СЕССИИ ФОРУМА

Стратегия и тенденции развития СХ

Узнайте, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта и подготовиться к изменениям.

WoW клиентский сервис vs «Стандарт»

Что такое сервис WOW и как выбрать верную стратегию, обсудим с экспертами сессии.

Цифровая революция и трансформация СХ

Решите какие технологии, инструменты и мышление необходимы вам сегодня для понимания своего потребителя.

HR-стратегия и культура инноваций

Объедините сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса с помощью инструментов от мировых гуру.

Программы лояльности в стиле Digital

Обсудите со спикерами последние кейсы и фишки в сфере управления потребительским поведением.

Аналитика и персонализация

Получите больше информации о ваших клиентах для персонализации предложений и повышения продаж.

СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ»

Что если бы вы заранее знали все ошибки в клиентском сервисе?

СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ» — это специальный час в рамках нашей конференции о неудачах и совершённых ошибках в области клиентского сервиса.
Все ошибаются, давайте не будем скрывать это и поговорим открыто. Сильнейшие и мудрейшие поделятся своими историями.

Юмор и бесценный опыт – основа этого часа! 

 

 

 

Спикеры 2018

Елена Ивашечкина

Елена Ивашечкина

Центральный Банк РФ

Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Гарретт Джонсон

Гарретт Джонсон

Международный эксперт в области маркетинга

Эдуард Остроброд

Эдуард Остроброд

SELA

Вице-президент

Гирт Круйджманс

Гирт Круйджманс

Hudson's Bay

CRM Manager 

Владимир Маринович

Владимир Маринович

Gett

Ex-Генеральный директор и акционер, Основатель БизнесШколы ВВЕРХ

Майкл Ракмен

Майкл Ракмен

Senteo

Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк

 

Оксана Луговая

Оксана Луговая

AliExpress

Руководитель отдела по работе с клиентами

Галина Ящук

Галина Ящук

Азбука Вкуса

Директор по маркетингу

Денис Маханько

Денис Маханько

Danone

Ex-Head of direct-to-consumer e-commerce

Умида Хамраева

Умида Хамраева

Gett

Head Of B2B Customer Care

Антон Довженко

Антон Довженко

Аэрофлот

Руководитель группы мониторинга качества

Дмитрий Дмитриев

Дмитрий Дмитриев

Saint-Gobain

Директор по маркетингу, подразделение Gyproc

Отзывы спикеров

Андрей Ващенко о CEF 2017

Sunny Grosso, Zappos, о CEF17

Дмитрий Норка о CEF 2017

Юрий Грибанов, FRG, о CEF 2017

Выставка CX Expo

СX Expo

На выставке ключевые игроки рынка представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса. Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.

Демо-Форум

Открытая программа Демо-Форума представит вам возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.

Ощутите на себе всю мощь digital-возможностей!

Постоянные участники форума

зачем приходят участники форума?

По данным наших опросов, участники CEF чаще всего на мероприятии достигают следующих целей:
Знания:
Идеи:
Нетворкинг:
Обмен опытом:
Презентация продукта:

отзывы участников форума

Очень полезно узнавать об опыте коллег в части управления клиентским опытом. Идеи, озвученные на форуме, могут быть как использованы в текущем опыте, так и быть импульсом для создания абсолютно нового взгляда или другой точки ее применения.

Тихонова Екатерина

Тихонова Екатерина

Начальник Управления клиентского опыта

Форум был прекрасной возможностью «сверить часы» в понимании текущих трендов, а также в бенчмаркинге позиций по вопросам Customer Experience в широком смысле этого понятия.

Богославцев Дмитрий

Богославцев Дмитрий

Главный специалист по аналитике

Приятно оказаться в обществе единомышленников, так инициативно смотрящих на развитие и улучшение клиентского взаимодействия

Щеголева Екатерина

Щеголева Екатерина

Сервис-дизайнер

Было интересно посмотреть, кто сейчас рулит сервисом в крупнейших или просто передовых компаниях страны. А также, чем «дышат» компании, что их волнует, как они решают свои вопросы.

Габдулин Вячеслав

Габдулин Вячеслав

Директор по сервису

галерея форума

События

Программа бесплатных вебинаров на сентябрь.

Мы продолжаем традицию сентября и приглашаем вас на следующие встречи онлайн. Вебинары – это прекрасная возможность совершенно бесплатно узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, разобрать кейсы и на […]

Вебинар «Истинная лояльность». Участие бесплатно!

А как вы начинаете свой день? Завтрак на скорую руку или совсем пропускаете главный прием пищи?  Давайте введем новую традицию на предстоящий сентябрь. Берите любимый напиток, вкуснейшие тосты или другие […]

Знать покупателя лучше, чем он сам

Как цифровые технологии меняют продуктовый ритейл Кризис — это время возможностей. Он заставляет бизнес меняться, тем более, что на нынешнем этапе распространения новейших технологий у него есть все шансы успешно […]

Все события

Золотой Спонсор

 

Спонсор сессии

 

Welcome спонсор

Партнеры

                       

Экспоненты

     

                                  

                    

Книжный партнер

 

 

Информационные партнеры