Концепция форума

 

Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?

На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.

Несколько фактов о форуме

0
Лет
0
Стран
0
Спикеров
0
Участников

ОСНОВНЫЕ СЕССИИ ФОРУМА

Стратегия и тенденции развития СХ

Узнайте, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта и подготовиться к изменениям.

WoW клиентский сервис vs «Стандарт»

Что такое сервис WOW и как выбрать верную стратегию, обсудим с экспертами сессии.

Цифровая революция и трансформация СХ

Решите какие технологии, инструменты и мышление необходимы вам сегодня для понимания своего потребителя.

HR-стратегия и культура инноваций

Объедините сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса с помощью инструментов от мировых гуру.

Программы лояльности в стиле Digital

Обсудите со спикерами последние кейсы и фишки в сфере управления потребительским поведением.

Аналитика и персонализация

Получите больше информации о ваших клиентах для персонализации предложений и повышения продаж.

Failure Hour

 

Что если бы вы заранее знали все ошибки в клиентском сервисе?

Failure Hour — это специальный час в рамках нашей конференции о неудачах и совершённых ошибках в области клиентского сервиса.
Все ошибаются, давайте не будем скрывать это и поговорим открыто. Сильнейшие и мудрейшие поделятся своими историями.

Юмор и бесценный опыт – основа этого часа! 

 

 

 

На Форуме выступали

Джон Шоул

Джон Шоул

Американский специалист в области культуры сервиса

Майк Аткин

Майк Аткин

MJA Associates

CEO

Джон Гудман

Джон Гудман

TARP Worldwide

Вице-президент

Санни Гроссо

Санни Гроссо

Zappos

Эксперт по корпоративной культуре

Максим Поташев

Максим Поташев

R&P consulting

Управляющий партнер

Майкл Ракмэн

Майкл Ракмэн

Альфа-Банк

Основатель и президент компании Senteo, Директор по трансформации

Евгений Демин

Евгений Демин

Splat

Генеральный директор

Виктор Кузнецов

Виктор Кузнецов

ВсеИнструменты.ру

Совладелец

Эдуард Остроброд

Эдуард Остроброд

SELA

Вице-президент компании

Сергей Амбросов

Сергей Амбросов

ИНВИТРО

Генеральный директор

Артем Вартанян

Артем Вартанян

ВымпелКом

Вице-президент по клиентскому опыту

Всеволод Гаврилов

Всеволод Гаврилов

Volvo Penta

Генеральный директор

Отзывы спикеров

 

Андрей Ващенко о CEF 2017

Sunny Grosso, Zappos, о CEF 2017

Дмитрий Норка о CEF 2017

Юрий Грибанов, FRG, о CEF 2017

 

 

 

Выставка CX Expo

 

СX Expo

На выставке ключевые игроки рынка представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса. Вы сможете не только увидеть, но и протестировать работу последних технологий, задать вопросы экспонентам выставки.

Демо-Форум

Открытая программа Демо-Форума представит вам возможность ознакомиться с опытом внедрения цифровых каналов в обслуживании клиентов и другими решениями для улучшения вашей профессиональной деятельности и CX.

Ощутите на себе всю мощь digital-возможностей!

Постоянные участники форума

зачем приходят участники форума?

По данным наших опросов, участники CEF чаще всего на мероприятии достигают следующих целей:
Знания:
Идеи:
Нетворкинг:
Обмен опытом:
Презентация продукта:

 

 

отзывы участников форума

Очень полезно узнавать об опыте коллег в части управления клиентским опытом. Идеи, озвученные на форуме, могут быть как использованы в текущем опыте, так и быть импульсом для создания абсолютно нового взгляда или другой точки ее применения.

Тихонова Екатерина

Тихонова Екатерина

Начальник Управления клиентского опыта

Форум был прекрасной возможностью «сверить часы» в понимании текущих трендов, а также в бенчмаркинге позиций по вопросам Customer Experience в широком смысле этого понятия.

Богославцев Дмитрий

Богославцев Дмитрий

Главный специалист по аналитике

Приятно оказаться в обществе единомышленников, так инициативно смотрящих на развитие и улучшение клиентского взаимодействия

Щеголева Екатерина

Щеголева Екатерина

Сервис-дизайнер

Было интересно посмотреть, кто сейчас рулит сервисом в крупнейших или просто передовых компаниях страны. А также, чем «дышат» компании, что их волнует, как они решают свои вопросы.

Габдулин Вячеслав

Габдулин Вячеслав

Директор по сервису

галерея форума

 

События

Охота на клиента. Как бренды превращают покупку в захватывающее приключение

Покупатели больше не готовы довольствоваться просто быстрым и удобным шопингом, который они могут получить онлайн. Эта тенденция заставляет ретейлеров использовать креативный подход к оформлению точек продаж, чтобы предложить своим клиентам […]

95% компаний не готовы к цифровой трансформации

Считается, что влияние цифровых сервисов на бизнес осознает все большее число мировых компаний. Это действительно так, однако подавляющее большинство компаний пока не готово реализовывать стратегии цифровой трансформации. К таким выводам […]

Приятные мелочи: клиентский сервис как проявление любви.

Зино Давидофф когда-то сказал: «Я никогда не занимался маркетингом, я просто любил своих клиентов». Можно верить его словам или нет, но мне очень нравятся приятные мелочи, с которыми я неожиданно […]

Все события

Золотой Спонсор

 

Партнер