Программа

День 1 - 17 октября

СЕССИЯ «СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ»

Компании, сервисы, технологии и бизнес-модели изменились навсегда. Выбор, который вы сделаете, формируя стратегию относительно CX и использования digital-возможностей, определит будущий успех вашей компании. Ключевая сессия расскажет вам о тех преобразованиях в индустрии, после которых ваши отношения с клиентами больше никогда не будут прежними.
Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.

Посмотреть программу >>>

МОДЕРАТОР СЕССИИ:

ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА

Центральный Банк РФ
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Образование:
Окончила Executive MBA, London Business School.

Опыт:

  • Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Центральный Банк РФ
  • Старший управляющий директор, заместитель Директора департамента Корпоративных Клиентов в Сбербанке России,
  • Вице-президент, Директор департамента развития отношений с клиентами в Банке Русский Стандарт,
  • Директор по развитию отношений с клиентами в Группе компаний Связной,
  • Директор департамента по управлению абонентской базой и программами лояльности в компании Вымпелком.

Более 10 лет кросс-отраслевого опыта работы в области анализа данных о клиенте и моделировании его поведения, создании персонального подхода и предложений, улучшении клиентского опыта и уровня сервиса.
Автор статей по клиентскому опыту, лояльности и большим данным.

Приглашение от модератора сессии

СПИКЕРЫ СЕССИИ:

ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА

Центральный Банк РФ
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

ГИРТ КРУЙДЖМАНС

Hudson's Bay
CRM Manager

ОКСАНА ЛУГОВАЯ

AliExpress
Руководитель отдела по работе с клиентами

 

ДЕНИС МАХАНЬКО

Danone
Head of direct-to-consumer e-commerce

МАЙКЛ РАКМЭН

Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
Основатель и президент компании Senteo

ГАЛИНА ЯЩУК

Азбука Вкуса
Директор по маркетингу

АНТОН МАКАРОВ

Диван.ру
Основатель

ИРИНА КОРОЛЕВА

Врач рядом
 Управляющий Директор

ПРОГРАММА СЕССИИ:

09:30 - 10:05 

Курс на рынок в интересах Клиента

 

10:05 - 11:05

Дискуссия «Стратегия, которую мы выбираем»

В рамках дискуссии эксперты обсудят, что такое клиентоориентированность в диджитал мире и каково будущее СХ-стратегий, какие тренды мы должны отслеживать и в курсе чего мы должны быть?

Модератор:

  • Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ

Участники:

  • Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress
  • Денис Маханько, Head of direct-to-consumer e-commerce, Danone
  • Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса
  • Антон Макаров, Основатель, Диван.ру

11:05 - 11:35

Кофе-брейк

11:35 - 12:00

Как цифровая трансформация влияет на коммуникацию с клиентами в онлайн и оффлайн

Ирана Королева, Управляющий Директор, Врач рядом

12:00 - 12:25

Стратегия улучшения клиентского опыта через WoW-сервис и программу лояльности

Гирт Круйджманс, CRM Manager, Hudson's Bay

12:25 - 13:15

Customer Experience, Digital, Agile…Как трансформируется бизнес?!

Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo, Ех-Директор по трансформации, Альфа-Банк

13:15 - 14:15

Обед

СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ»

По результатам многих международных исследований, уровень и качество сервиса напрямую связаны с лояльностью персонала. Сотрудники, довольные своей работой, транслируют на клиентов позитивные эмоции, что безусловно дает свои результаты.
И наоборот, неготовность команды к изменениям, отсутствие мотивации и недостаточность экспертизы - огромная преграда на пути к созданию непревзойденного клиентского опыта. В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.

Программа сессии >>>

МОДЕРАТОР СЕССИИ:

ЭДУАРД ОСТРОБРОД

SELA
Вице-президент

Образование:

  • C 2000 по 2004 год – окончил первую степень (В.А) по управлению бизнесом по специализации «Управление финансами» в филиале английского Манчестерского университета в Израиле.
  • С 2004 по 2006 год учился на вторую степень в колледже «Оно» в Израиле, получил диплом М.В.А, специализация — «планирование человеческих ресурсов».

Опыт:

  • Не консультант, не теоретик, не бизнес тренер и не научный сотрудник.
  • Действующий руководитель, занимающейся на 70% операционной деятельностью.
  • Вице-президент Корпорации SELA и основатель проекта ДТП-нет.
  • Эксперт в области развития бизнеса, внедрения инновационных технологий, маркетингового продвижения, создания и развития стартапов.
  • Имеет более чем 10-летний опыт развития сети SELA в качестве руководителя производственного, дизайнерского офиса, а впоследствии головного офиса Корпорации.

СПИКЕРЫ СЕССИИ:

ЕЛЕНА ДРОБОТ

Ростелеком
Директором по клиентскому сервису массового сегмента

УМИДА ХАМРАЕВА

Gett
Head Of B2B Customer Care

ЕЛЕНА ТИТКОВА

Розничная сеть МТС, АО «РТК»
Директор Департамента по управлению персоналом

ПАВЕЛ МЕРИНОВ

Консультант по коммуникационным стратегиям, развитию лидерства и инноваций

ПРОГРАММА СЕССИИ:

14:15 - 14:45

Культура инноваций: как создать и развивать атмосферу, вдохновляющую людей разрабатывать новые решения, приносящие ценность клиенту и бизнесу.

Павел Меринов, Консультант по коммуникационным стратегиям, развитию лидерства и инноваций

14:45- 15:10

Как и чему в условиях новых технологий обучать персонал для создания качественного клиентского сервиса?

Елена Дробот, Директор по клиентскому сервису массового сегмента, Ростелеком

15:10 - 15:20

Кофе-брейк

15:20- 15:50

WOW сотрудники: кто они и где их взять?

 Умида Хамраева, Head Of B2B Customer Care, Gett

15:50- 16:20

Какие выбрать параметры работы системы WFM для построения взаимовыгодных отношений сотрудника и работодателя?

Елена Титкова, Директор Департамента по управлению персоналом, Розничная сеть МТС, АО «РТК»

16:20- 16:30

Подведение итогов сессии.

Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA

16:30- 16:50

Кофе-брейк

СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ»

Программа сессии >>>

ЧТО ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗНАЛИ ЗАРАНЕЕ ВСЕ ОШИБКИ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВСЕ?

СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ» — это специальный час в программе нашей конференции о неудачах и ошибках в области клиентского сервиса. Сильнейшие и мудрейшие поделятся своими историями и представят 5 кейсов.  Юмор и бесценный опыт – основа этого часа! 

 

МОДЕРАТОР СЕССИИ:

ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ

Saint-Gobain
Директор по маркетингу

 

Опыт: 

  • 2002 – 2013 руководитель отдела продуктового маркетинга и продаж бытовой техники Samsung Electronics
  • 2013 – 2017 директор по маркетинговым коммуникациям Leroy Merlin
  • 2017 – 2018 директор по коммерческим операциям Leroy Merlin
  • C 08.2018 – директор по маркетингу Saint-Gobain (Gyproc)

Входит в жюри 2018 Премии EFFIE
Бизнес - тренер и преподаватель по маркетингу и продажам в Digital Academy Worshop, City Business School, школе бизнеса Mirbis, РАНХиГС, курсах для стартапов Smartme
Тренер в консалтинговом агентстве ADCONSULT

Приглашение от модератора сессии

СПИКЕРЫ СЕССИИ:

ЖАННА БОЧКОВА

БКС Премьер
Старший финансовый советник

АЛЕКСЕЙ ВОЛКОВ

Digital.Tools
Генеральный директор

ОЛЬГА ГЛЕБОВА

Selgros Cash&Carry
Руководитель департамента маркетинга

ОЛЕГ ДАВИДОВИЧ

Эксперт по разработке позиционирования компаний

ПРОГРАММА СЕССИИ:

16:50- 18:00

Спикеры поделятся опытом и совершенными пройденными ошибками в разных аспектах ведения бизнеса:

  • обучении и развитии персонала,
  • обслуживании клиентов,
  • расширении портфеля услуг,
  • чрезмерной клиентоориентированности и другом.

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ГОСТЬ

ГАРРЕТТ ДЖОНСОН

Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству

18:00 - 19:00

От customer experience к customer orgasm - будущее подлинной клиентоориентированности и конкурентного бизнеса 21 века.

«Довольный» клиент - гигиена вчерашнего дня. Все будущее экономики 21 века в «восхищенных» и в «успешных» клиентах, а не «довольных» клиентах
Речь идёт не только о прибыльности но о стоимости бизнеса в принципе (капитализация). Речь идёт не об «организациях», а об «оргазмизациях»
Такая радикальная клиентоцентричность фундаментально меняет природу всех бизнес модели. Например банк, которые продвигает уже не «супер удобные банковские услуги с отличным UX», а продвигает «способы достижения максимального и стабильного финансового благополучия на всю жизнь»
Технологические подходы как extended enterprise adjacency ecosystems делают такие модели возможными.
В России нет пока известных примеров радикальной клиентоцентричности. Пока Российских предпринимателей больше интересует «делать вещи правильно» нежели «делать правильные вещи»

День 2 - 18 октября

СЕССИЯ «WOW КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС VS «СТАНДАРТ»

В рамках данной сессии совместно с представителями разных сфер вы разработаете идеи и продукты для создания непревзойденного сервиса в вашей компании. Вы сможете выбрать для себя полезные идеи и инструменты их создания, а также применить методологию в своей компании.

Программа сессии >>>

ПРОГРАММА СЕССИИ:

ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ

Saint-Gobain
Директор по маркетингу

10:00 - 11:50

WorkShop «Создаем WoW-сервис и WoW-продукты вместе»

Бывало с Вами так, что плохой сервис стал для вас причиной смены товара, которым вы пользуетесь? А бывало так, что товар настолько необычен и так нравится, что вы становитесь его горячим поклонником и рекомендателем? Как товаром или сервисом можно выделиться в глазах потребителя?
Все мы знакомы с методом мозгового штурма для генерации идей. Брейншторминг активно используется в компаниях. Но ведь так делают и в компаниях конкурентов, и поэтому шанс того, что разные компании приходях к схожим идеям очень высоки. Нас с вами окружает огромное количество похожих друг на друга товаров и сервисов. Можем ли мы отличаться с такими товарами и сервисами от конкурентов?
Мы охотимся за «лучшими практиками» и редко когда смотрим на «другие практики».

Во время workshop мы рассмотрим новые способы генерации идей и на практике попробуем выработать новые идеи и сервисы.

Вы можете заранее выслать свои предложения по товарам или сервисам, с которыми мы будем работать. Высылайте предложения продюсеру форума и лучшие мы рассмотрим во время мастер-класса.

Программа:

  1. Делимся ссобственным опытом с сервисом.
  2. Способы для разработки новых, отличных от других идей.
  3. Работа в группах по 5-7 человек. Мы работаем над товаром, сервисом и тем продуктом, который мы выберем из вопросов аудитории, используя разные методы.
  4. Обсуждение идей и рекомендации по доработке товара или сервиса.

О спикере:

2002 – 2013 руководитель отдела продуктового маркетинга и продаж бытовой техники Samsung Electronics
2013 – 2017 директор по маркетинговым коммуникациям Leroy Merlin
2017 – 2018 директор по коммерческим операциям Leroy Merlin
C 08.2018 – директор по маркетингу Saint-Gobain (Gyproc)
Бизнес - тренер и преподаватель по маркетингу и продажам в Digital Academy Worshop, City Business School, школе бизнеса Mirbis, РАНХиГС, курсах для стартапов Smartme
Тренер в консалтинговом агентстве ADCONSULT

 

11:50 - 12:20

Кофе-брейк

СЕССИЯ «ЦИФРОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ СХ»

«Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?»
Билл Гейтс

Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.

Программа сессии >>>

МОДЕРАТОР СЕССИИ:

АЛЕКСЕЙ ПАВЛЫК

Samsung
Ех-Head of E-Commerce

Образование:
Executve MBA Stockholm School of Economicn
General Management & Finance
Входит в 20 лучших программ Executve MBA в Европе (Financial Times)

Опыт:

  • Head of E-Commerce Samsung
  • Генеральный директор Dostavka.ru
  • Антикризисный эксперт FinnFlare
  • Исполнительный директор «Старик Хоттабыч»
  • Франчайзинг Менеджер PepsiCo Holdingn Runnia BU
  • Вице-Президент по Маркетингу и Продажам Дикси
  • Маркетинг Менеджер / Бренд Менеджер Philip Morris

Приглашение от модератора сессии

СПИКЕРЫ СЕССИИ:

ЕКАТЕРИНА КОЦЮБА

 Schneider Electric
Руководитель отдела по поддержке цифровых клиентских приложений и оптимизации бизнес-процессов

ДМИТРИЙ МАРЫКИН

М.Видео
Руководитель центра компетенций и внедрения изменений в розничной сети

ИРИНА ВОЛКОВА

Skyeng
Head of Customer Service

АЛЕКСАНДР ЧУХОНЦЕВ

МегаФон
Руководитель по OMNI

АННА ВЛАСОВА

Наносемантика
Руководитель отдела компьютерной лингвистики

АЛЕКСЕЙ ПАВЛЫК

Samsung
Ех-Head of E-Commerce

КИРИЛЛ ГОТОВЦЕВ

РА Маньяко
Управляющий партнер

ПРОГРАММА СЕССИИ:

12:20 - 12:45

Исследование темы: Взгляд в будущее: новые возможности для улучшения клиентского сервиса в эпоху digital.

12:45 - 13:10

Рецепт омниканальности в эпоху цифровой трансформации.

Людмила Москаль, Business Solution Manager, Comarch

13:10 - 13:35

Онлайн vs Оффлайн: как сохранить баланс между каналами коммуникации с клиентом.

Екатерина Коцюба, Руководитель отдела по поддержке цифровых клиентских приложений и оптимизации бизнес-процессов, Schneider Electric

13:35 - 14:00

Диджитализируйся или умри.

Дмитрий Марыкин, Руководитель центра компетенций и внедрения изменений в розничной сети, М.Видео

14:00 - 15:00

Обед

15:00 - 15:25

Смена подхода к созданию цифрового опыта клиентов.

Ирина Волкова, Head of Customer Service, Skyeng

15:25 - 15:50

Омниканальные Сustomer Journey, как привести клиента в нужный канал и не потерять качество сервиса.

Александр Чухонцев, Руководитель по OMNI, МегаФон

15:50 - 16:15

Чат-боты как одно из лидирующих инновационных решений в области автоматизации обслуживания.

Анна Власова, Руководитель отдела компьютерной лингвистики, Наносемантика

16:15 - 16:40

CX и коммуникации, как кризис выворачивает стратегии наизнанку.

Кирилл Готовцев, Управляющий партнер, РА Маньяко

16:40 - 17:00

Обед

СЕССИЯ «WOW КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС VS «СТАНДАРТ»

В рамках данной сессии совместно с представителями разных сфер вы разработаете идеи и продукты для создания непревзойденного сервиса в вашей компании. Вы сможете выбрать для себя полезные идеи и инструменты их создания, а также применить методологию в своей компании.

Программа сессии >>>

ПРОГРАММА СЕССИИ:

ИГОРЬ ЛОБАНОВ

Ценципер
Партнер

17:00 - 18:30

WorkShop «Вместо мозгового штурма: как генерировать идеи для новых продуктов (и когда лучше этого не делать)»

Мозговой штурм — самый известный метод для разработки стратегий, продуктовых и сервисных решений. Несмотря на неумолимую популярность, брейнсторминг получает массу критики от практиков и исследователей, которые нередко называют его непосредственной причиной неудачи бизнес-инициатив. За десятилетия с момента изобретения методология генерации идей претерпела серьёзные изменения и сегодня может быть адаптирована к большинству проблем, стоящих перед бизнесом. Несмотря на это, довольно часто эффективней оказывается отказаться от генерации идей и заменить её одной из неочевидных альтернатив.

Цель мастер-класса
Научиться выбирать правильный момент для генерации решений, подходящий метод и подход к её организации.

Аудитория
Мастер-класс будет полезен руководителям высшего звена и предпринимателям, а также всем, кто занимается разработкой продуктов, сервисов и бизнесов, организует, ведёт и участвует в стратегических сессиях.

Программа

  1. Почему бессмертная классика брейнсторма стала нерелевантной?
  2. Чем заменить мозговой штурм в каждом конкретном случае?
  3. Как повысить продуктивность сессии по генерации решений?
  4. Чем заниматься до и после её проведения?
  5. Кто должен проводить сессию и кто участвовать?
  6. Сколько времени потребуется и что делать, если его нет совсем?
  7. Как включить в работу интровертов, новичков и стеснительных?

Содержание и результаты

  • Подходы к генерации идей для стратегов и дизайнеров,
  • Brainwarming, questorming и другие работающие альтернативы классическому мозговому штурму,
  • Практические инструменты и принципы генерации идей в различных ситуациях.

О спикере:

Игорь Лобанов Партнёр в компании «Ценципер»
12-летний опыт в проектировании продуктов, услуг и бизнесов. Участвовал в разработке продуктовых стратегий и клиентского опыта для российских и зарубежных брендов, включая HP, Samsung, Finnair, Al Jazeera, Билайн. Выпускник факультета журналистики МГУ и бизнес-школы Университета Аалто (Хельсинки) со специализацией в стратегии и менеджменте инноваций.

СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»

Информация — сила! Знание того, что будет необходимо клиентам и поддержание их лояльности позволяет быть на шаг впереди конкурентов. Аналитика помогает принимать верные бизнес-решения и создавать более персонализированные предложения, которые будут положительно сказываться на опыте Ваших клиентов.
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.

Программа сессии >>>

МОДЕРАТОР СЕССИИ:

ОЛЕГ ЗЕЛЬДИН

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Генеральный директор

Опыт:

  • 1996–1999 гг. — Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex.
  • 1999–2002 гг. — Вице-президент компании Forex Club. Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка.
  • 2002–2005 гг. — Глава Российского представительства консалтинговой компании Fortnostress Consulting.
  • 2003–2006 гг. — Создание и развитие аутсорсингового Call Центра Fortax.
  • 2006 год — Создание компании Apex Berg Contact Center Consulting.
  • 2008 год - обучение и сертификация в компании COPC (Customer Operations Performance Center).

Клиенты:

Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО «Дельтабанк», ЗАО «Издательский дом «Главбух», ОАО «РОСНО», ООО «Мишлен», ЗАО «Москва-Макдональдс», ЗАО «Мастердент», ЗАО «Первый украинский международный банк", Издательский дом "Афиша","Сбербанк России», Страховая компания «Согласие», «Райффазен Банк», Western Union, «Московский Международный банк», «Промсвязьбанк», Банк «ВТБ 24», Банк «ВТБ», Банк BNP Paribas и другие.

Интервью с модератором сессии

СПИКЕРЫ СЕССИИ:

ОЛЕГ ЗЕЛЬДИН

Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Генеральный директор

АНТОН ДОВЖЕНКО

Аэрофлот
Руководитель группы мониторинга качества

ДМИТРИЙ КУЗЯКИН

Ренессанс страхование
Вице-президент, Директор департамента развития взаимоотношений с клиентами

НАТАЛЬЯ ГАЛКИНА

Нейротренд
Генеральный директор

АЛЕКСЕЙ МУРЗАНОВ

Psychea
Управляющий директор

ПАВЕЛ ЛИНЮЧЕВ

InfoQubes
Генеральный директор

СЕРГЕЙ ПАНКОВ

Ingate
Генеральный директор

ПРОГРАММА СЕССИИ:

10:00 - 10:35

Модификация классификатора клиентских запросов для повышения эффективности Customer Journey Tracking.

Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

10:35 - 11:00

Как забота помогает находить клиентов?

Сергей Панков, Генеральный директор, Ingate

11:00 - 11:25

Основные проблемами в области измерения качества обработки контактов и способы их устранения.

Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
Всеволод Никулин, Методолог группы мониторинга качества, Аэрофлот

11:25 - 11:50

CRM - предел эффективности в управлении клиентской базой.

Дмитрий Кузякин, Вице-президент, Директор департамента развития взаимоотношений с клиентами, Ренессанс страхование

11:50 - 12:20

Кофе-брейк

12:20 - 12:45

Нейромаркетинг на реальных примерах: как это работает на самом деле.

Наталья Галкина, Генеральный директор, Нейротренд

12:45 - 13:10

Анализируем голос сотрудника: раскрытие потенциала управления качеством сервисов (NPS/CSI).

Павел Линючев, Генеральный директор, InfoQubes

13:10 - 13:35

Что ждет нас в области анализа данных клиентов? Тренды.

Алексей Мурзанов, Управляющий директор, Psychea

13:35 - 14:00

Итоги сессии.

Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

14:00 - 15:00

Обед

СЕССИЯ «ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В СТИЛЕ DIGITAL»

На рынке постепенно появляется все больше программ лояльности «нового поколения», использующих цифровые технологии и Big Data. Все больше компаний запускают программы лояльности на базе своего мобильного приложения, избавляя клиентов от десятков пластиковых карточек и «раздутых карманов». Программы лояльности усложняются, становясь кастомизированным продуктом, основанным на персонализации — взаимодействие постепенно и верно переходит в максимально удобный для потребителя формат. В рамках сессии мы рассмотрим последние российские и зарубежные кейсы и обсудим новые фишки в сфере управления потребительским поведением.

Программа сессии >>>

МОДЕРАТОР СЕССИИ:

СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ

PROSTO.plus
Советник

Опыт:

  • Советник Генерального директора «РН-Лояльность»
  • Директор по лояльности и клиентским операциям «LeEco»
  • Советник Председателя Правления Банк «ВБРР»
  • Руководитель продуктового направления «Лояльность» «МегаФон»
  • Руководитель департамента программ лояльности и CRM  «ЛАНТЕР» (ГК ЛАНИТ)
  • Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями «LifeStyle Marketing» (ГК НКТ)

Автор и ведущий семинаров по программам лояльности в рамках программы MBA Центра «Бизнес и маркетинг» РАНХиГС и иных обучающих сессий.

СПИКЕРЫ СЕССИИ:

РОМАН СИНЕНКО

Сбербанк
Директор по маркетингу программы «Спасибо от Сбербанка»

 

ОЛЬГА СЕРДЮКОВА

Альфа-банк
Начальник отдела планирования и мониторинга Центра Поддержки Клиентов

ИЛЬЯ БАЛАХНИН

Paper Planes
Генеральный директор и управляющий партнер

АНДРЕЙ ВАЩЕНКО

Газпромтранс
Руководитель управления

ЮЛИЯ СИЛИНА

МТС
Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов

 

ГЕОРГИЙ МАКАРОВ

Едадил
Бизнес Директор

СЕРГЕЙ ОГАНДЖАНЯН

TWIGA
Директор по развитию и финансам

ПРОГРАММА СЕССИИ:

15:00 - 15:25

Персонифицируем участие в программе лояльности. Кейс.

Роман Синенко, Директор по маркетингу, Сбербанк

15:25 - 15:50

Секреты создания программы лояльности нового поколения. Кейс МТС Cashback

Юлия Силина, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов, МТС

 

15:50 - 16:15

Что ждет программы лояльности и в какую сторону они будут развиваться в эпоху диджитал?

Георгий Макаров, Бизнес Директор, Едадил

16:15 - 17:30

Дискуссия Как сегодня вовлечь клиента во взаимодействие с брендом и создать прочную эмоциональную связь?

В конце дискуссии чек-лист по вопросам дискуссии.

Модератор:

  • Сергей Беляев, Советник, PROSTO.plus

Участники:

  • Илья Балахнин, Генеральный директор и управляющий партнер, Paper Planes
  • Андрей Ващенко, Руководитель управления, Газпромтранс
  • Ольга Сердюкова, Начальник отдела планирования и мониторинга Центра Поддержки Клиентов, Альфа-банк
  • Сергей Оганджанян, Business Development Director, TWIGA Communication Group

День 3 - 19 октября