Тонкие грани банковской розницы (интервью)

Алексей Капустин, заместитель руководителя дирекции, начальник управления каналов продаж Райффайзенбанка, рассказал «Б.О» о том, как, анализируя транзакционный профиль клиента, можно предлагать продукты, отвечающие его реальным потребностям — Алексей, что представляет […]

В компании гениев: безотказные способы повысить лояльность

Как сделать так, чтобы ваши сотрудники были готовы набить татуировку с логотипом компании — лишь бы выразить свою преданность общему делу? Попробуйте «отпуск страданий», «день без лица» и отгулы в […]

Охота на клиента. Как бренды превращают покупку в захватывающее приключение

Покупатели больше не готовы довольствоваться просто быстрым и удобным шопингом, который они могут получить онлайн. Эта тенденция заставляет ретейлеров использовать креативный подход к оформлению точек продаж, чтобы предложить своим клиентам […]

95% компаний не готовы к цифровой трансформации

Считается, что влияние цифровых сервисов на бизнес осознает все большее число мировых компаний. Это действительно так, однако подавляющее большинство компаний пока не готово реализовывать стратегии цифровой трансформации. К таким выводам […]

Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис.

Екатерина Филиппская: «Возможности цифровых технологий сломали стереотипы традиционного клиентского опыта. И одним из драйверов этих изменений стало поколение Z, которое, можно сказать, уже рождается с мобильными устройствами в руках» Цифровая […]

Уровень лояльности к Tele2 оказался самым высоким среди конкурентов.

Независимое агентство «ALHÓRUM», эксперт в области аналитики лояльности пользователей, клиентского опыта и требований потребителей к продуктам и услугам, опубликовало исследование, в котором подсчитало уровень лояльности абонентов к операторам «большой четверки». […]

Customer Experience: как получить 20 миллионов долларов за теплое приветствие?

Конечно, ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса, улыбки на лицах персонала, приветливая интонация имеют положительное влияние на развитие компании независимо от ее сферы деятельности. Однако знаете ли […]

Опыт Honda: как улучшенный клиентский сервис повысил бизнес-показатели

Количество заказов выросло в 5 раз «Мнение о том, что для ремонта авто нужно ехать в сервисный центр, безнадежно устарело, — считает Брайан Бенсток, управляющий директор и вице-президент Paragon Honda, […]

Дмитрий Горожанинов: «Tele2 сосредоточилась на новом»

На тесном телекоммуникационном рынке выигрывает тот, кто первым угадает настроения и потребности клиентов. Tele2 стала первооткрывателем многих интересных потребителю услуг. О «новом» – тарифном конструкторе, персонализации услуг и стремлении поддерживать […]