О Форуме

18-19 октября 2017 года в Москве в отеле Марриотт Новый Арбат состоялся XIV Международный Customer Experience Forum, одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами, которое собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.

14 лет – форум с многолетней историей;
65+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
400+ участников - из России, СНГ и Восточной Европы 

Программа Конференции состоит из тематических сессий, панельных дискуссий, которые создают непревзойденные условия для обмена опытом, получения новых знаний, свежих идей и вдохновения, развития деловых контактов, а также встреч с лидерами и экспертами индустрии.

Ключевые темы 2017



Стратегия и тенденции развития СХ


WoW клиентский сервис во всех точках взаимодействия с клиентом


Корпоративная культура и роль лидера в построении клиентского сервиса




Инструменты улучшения СХ и программы лояльности



Цифровая революция и трансформация СХ



Анализ данных и персонализация предложений


Keynote

Среди спикеров 2017

Интервью с экспертами

Концепция «Мы на мы» и отношения внутри компании
Интервью с Алексеем Васильчуком, Совладельцем Чайхона№1 и ресторанного холдинга RESTart
«Клиент всегда прав?»
Интервью с Максимом Поташевым, Управляющим партнером R&P consulting


Трансформация негативного опыта в позитивные действия 
Кирилл Иртюга,
Основатель и генеральный директор УК «РосинвестОтель», о своем выступлении на Форуме
Личностное развитие как основа успешного взаимодействия с клиентом
Дмитрий Сендеров,
Директор Коммуникационной группы STRONG, с юмором о важном

Выставка

Одним из основных факторов, влияющим на формирование положительного отношения у клиента к сервису является скорость решения его вопроса.

Сегодняшний клиент ожидает качественного и быстрого обслуживания.

В эпоху цифровых технологий важной задачей компаний становится не только отслеживание всех последних решений и разработок, но и применение их в своем бизнесе как для оптимизации бизнес-процессов, так и для удобства своих клиентов.

На выставке СX Expo ключевые игроки рынка представили широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса.

ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ДЕМО-ФОРУМА

Зачем участвовать?

  • Возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности, улучшения клиентского опыта и построения клиентоцентричной модели бизнеса.
  • Вы сможете задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить рекомендации.
  • Вы сможете ознакомиться с новейшими технологическими решениями для улучшения клиентского сервиса, опробовать на себе качество и удобство технологий, обсудить возможности внедрения в вашей компании с ведущими производителями.
  • Форум – это прекрасная возможность для нетворкинга. Дискуссионные площадки, на которых собирается элита индустрии, предоставляют отличную возможность завести полезные контакты, укрепить существующие, тем самым создавая для себя возможности для решения профессиональных задач.

Отзывы

Участники




СПОНСОР СЕССИИ



ПАРТНЕРЫ




Fashion Партнеры




Экспоненты




ОРГАНИЗАТОР