+7 (495) 995 80 80
XIII Customer Experience Forum

О ФОРУМЕ

18-19 октября 2016 года в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum, одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами, которое собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.

Уже 12 лет Customer Experience Forum остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса и программ лояльности. За это время Форум несколько раз менял свое название: Global CRM Форум (2004 г.), CRM Congress Russia / CIS (2005 г.), Customer Management Congress (2006-2010 гг.), Customer Management Forum (2011-2013 гг.).
 

   КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ 2016

  • Клиент - №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
  • Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
  • Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
  • Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
  • Управление Customer Experience
  • Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
  • UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
  • VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
  • Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса.
  • Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
  • Построение и развитие сообщества в социальных сетях
  • Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала

 СРЕДИ СПИКЕРОВ 2016



Эдуард Остроброд
Вице-президент по развитию и HR
SELA


Игорь Колынин 
Директор по маркетингу
СТД «Петрович»


Павел Тулубьев
Вице-президент, клиентский директор
Почта Банк



Елена Елизарова
Директор Департамента обслуживания клиентов
Ростелеком

Марина Безуглова
заместитель генерального директора
GFK Rus

Александр Иванов
Директор по взаимоотношениям с клиентами
ЦУМ

Катерина Виноградова
Директор по маркетингу крупного многопрофильного регионального Холдинга

Никита Киселев
Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям
Lamoda

Максим Недякин
автор концепции и книги-бестселера
«Искренний сервис»

Ольга Левченко
Начальник управления аналитики и контроля качества
Русфинанс Банк

Олег Кокуев
Руководитель управления маркетинга
РН-Лояльность (НК «Роснефть»)

Егор Ланько
Директор департамента дистанционной торговли и диджитал маркетинга
Азбука вкуса

   ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?
  • Возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности, улучшения клиентского опыта и построения клиентоцентричной модели бизнеса
     
  • Вы сможете задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить рекомендацию
     
  • Форум – это прекрасная возможность для нетворкинга. Дискуссионные площадки, на которых собирается элита индустрии, предоставляют oтличную вoзмoжнocть завести полезные контакты, укрепить существующие, тем самым создавая для себя возможности для решения профессиональных задач

 

   ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ 2015 ГОДА
  • Очень полезная площадка для обмена опытом между професионалами, где можно "сверить часы": понять, на сколько соответствует наша компания общим тенденциям Customer Experience, найти новые сферы для развития и, возможно, новых партнеров. 

    Нечаева Татьяна, Директор Департамента клиентского сервиса, ПРОМОПОСТ

  • Customer Experience Forum позволяет отслеживать CEM-инициативы лидеров российского рынка.

    Анчугова Ольга, Директор по маркетингу, InfoQubes

  • Динамичный формат, полезные "живые" мастер-классы, качественная организация.

    Кошелева Анна, Strategy Director, Mildberry

  • Полезный и познавательный форум. В этот раз было много конкретики и мало "воды". Действительно, было что послушать и чему научиться.

    Бородин Сергей, Директор по развитию, ГК Золотая Середина

  • Много интересных идей и мыслей

    Ильвовская Катрин, Директор по маркетингу

  • Очень хорошая локация, отлично организовано. Великолепный список участников. Все нужные люди в одном месте в одно время!

    Дынко Алла, VP Business Development, GlowByte Consulting

  • Интересные участники, прекрасная организация форума.

    Зульфикарова Василиса, Генеральный директор, ServiceOne

  • Прекрасный контингент, интересные темы и хорошая организация мероприятия!

    Орел Светлана, Head of sales department, Роберт Бош

  • В сфере Клиентского опыт одно из самых интересных событий осени.

    Розова Вера, Менеджер по развитию бизнеса, New Contact

  • Важно было услышать, что стратегия обслуживания клиентов нашей компании идет в ногу со временем (мультиканальность, развитие омниканальности). А также получить подкрепление верности правильного выбора в переводе большинства стандартных ответов  на автоматизированное обслуживание.

    Хлупова Лариса, Руководитель направления обслуживания клиентов, ЦПЛ

 

КТО УЧАСТВУЕТ?

ФОРУМ ИНТЕРЕСЕН: 

Делегатам компаний любого размера и отраслевой принадлежности, среди которых:

  • Финансы (банки, страхование, фонды и т.д.)
  • Телекоммуникации (операторы связи, интернет-провайдеры)
  • Ритейл: электроника, фуд, фэшн, услуги и т.д.
  • Производители FMCG 
  • Online торговля
  • Каталожная торговля
  • DIY Household / Производство
  • Фармацевтика, аптечные сети
  • Автодилеры
  • Авиакомпании и авиаперевозки 
  • Службы доставки, грузоперевозки 
  • и другие

СРЕДИ ДЕЛЕГАТОВ:

Директора, руководители и ключевые менеджеры предприятий и отделов, работающих в сферах:

  • Клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, контактных центров и т.п.
  • Маркетинга, управления лояльностью, телемаркетинга, прямого маркетинга, удержания клиентов, баз данных и т.д.
  • BTL, рекламы, бренд менеджеры и т.п.
  • Продаж, дистанционных продаж, прямых продаж и т.п.
  • стратегического развития бизнеса
  • IT услуг, связанных с решениями по управлению взаимоотношениями с клиентами