home

О Событии

 В Москве с успехом прошел девятый ежегодный Customer Management Forum.

23-24 октября в гостинице Рэдиссон Славянская собралось около 300 представителей ведущих отечественных и зарубежных компаний для обсуждения тенденций рынка лояльности, технологий повышения качества обслуживания клиентов, управления отношениями с клиентами и многих других актуальных вопросов рынка. Программа форума включала в себя более 40 выступлений экспертов.

Форум открыл гуру отечественного CRMa – Андрей Павлов, управляющий партнер ФБ Консалт. «Это одна из самых старых и уважаемых площадок России, посвященная вопросам CRM. Форум собирает именно профессионалов своей области и я очень рад быть здесь», - прокомментировал Андрей.

 

Обзор мировых трендов представил специально приглашенный гость, признанный эксперт с мировым именем Майк Аткин (Mike Atkin), CEO, MJA Associates. «Я получил удовольствие от участия в мероприятии, было представлено много очень интересных презентаций, среди участников представители самых разных отраслей бизнеса, которые на самом деле интересуются темой лояльности, они вовлечены в эту тему и у них есть ее понимание. Я с радостью приеду на этот форум в следующем году, – говорит Майк. - Российский потребитель готов к клиентской лояльности, есть необходимость в правовом регулировании некоторых вопросов, а в остальном рынок имеет широкие возможности для развития».

  

Большой интерес аудитории вызвал доклад хедлайнера мероприятия Джона Гудмана (John Goodman), вице-президент, TARP Worldwide на тему: «Как создать эффективную программу «Голос клиента». «Я думаю, что одна из главных вещей, которую компаниям следует делать – это использовать внутренние операционные базы данных в качестве дополнительных ресурсов, чтобы предупреждать проблемы, с которыми клиент может столкнуться, - поделился своим видением ситуации Джон. – Мне было интересно послушать многие доклады коллег, очень понравилась креативность некоторых компании в подходе к программам лояльности».

По окончании первого дня конференции, состоялась сессия деловых знакомств Face_to_Face Networking, где все участники смогли пообщаться с колегами в непринужденной обстановке, завести полезные знакомства и договориться о партнерстве.

 

 Программа второго дня состояла из двух сессий: "Loyalty & Technology" и "Experience & Service". Сессия "Loyalty & Technology" началась с круглого стола, восященного созданию первой профессиональной Ассоциации рынка программ лояльности и CRM в России. В ходе сессии обсуждались вопросы эффективности призовых программ, перехода дисконтной пограммы на бонусную. Елена Левичева руководитель отдела Miles&More Lufthansa Group представила доклад о 20-летней программе Miles&More, о пути от бонусной системы отдельной авиакомпании до международной системы лояльности с более 300 партнерами.

Сессия "Experience & Service" включала доклады на тему клиентского сервиса и управления клиентским опытом, о построении системы управления качеством. Анна Мигаль старший эксперт по клиентскому опыту компании ВымпелКом рассказала "Как и зачем управлять клиентским опытом", Ксения Киянцева директор по маркетингу компании PickPoint представила аудитории "Сервис, который не зависит от человеческого фактора".

«Я рада поблагодарить всех участников форума, а также спикеров, которые в своих выступлениях делятся накопленным опытом, способствуют развитию нашего рынка и повышают клиентоориентированность российских компаний. Мы надеемся что все участники получили интересный опыт и новые идеи, которые потом воплотят в своих компаниях. До встречи в следующем году.»,- сказала в заверешении форума Наталия Михальчева, продюсер мероприятия.