ДОКЛАДЧИКИ

	Daniel Hong, Ведущий аналитик по взаимодействию с клиентами, Ovum Даниэль получил степень бакалавра в Калифорнийском Университете. Работал в таких компаниях, как Datamonitor, Колумбийский Институт Теле-Информации, REDSonic, China Palminfo, Conexant Systems, Inc. В данный момент возглавляет отдел обслуживания клиентов и ведет консультационную практику в компании Ovum. Зона ответственности Даниэля - это тактическое направление рынка контактных центров, а также исследования в области голосовых и видео технологий для бизнеса, анализ трендов, стратегий и практики голосовых решений для CRM, настольных, мобильных и цифровых систем.
	Максим Мозговой, Начальник отдела анализа клиентской базы, Сбербанк России В 2001 г. окончил МФТИ со степенью магистра по специальности «Прикладная математика и физика». В настоящее время рабоате начальником отдела анализа клиентской базы Сбербанка России; с 2008 г.-Корпоративный Центр Группы, ОАО «МТС», начальник отдела; с 2006 г.–Корпоративный Центр Группы, ОАО «МТС», руководитель проектов CRM; компания «Ашманов и Партнеры», руководитель по разработке CRM и интернет-проектов; в компании «MDM – Dendrite International Inc.», руководителем управления СRM; в компании «ConventPharma Promotion», руководителем проектов по внедрению и сопровождению CRM систем.
	Александр Иванов, Начальник управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами, Х5 Retail Group Имеет два высших образования: в 2002 году окончил МГТУ им. Баумана, по специальности Инженер, а в 2006 году - Московскую академию экономики и права. С 2006 по 2007 год занимал должность Руководителя метрологического центра в ФГУ «Менделеевский центр стандартизации, метрологии и сертификации». В 2007 года присоединился к группе компаний Effortel Russia в качестве Директора по качеству. Начиная с сентября 2008 года и по сегодняшний день занимает пост Начальника Управления программ лояльности и взаимоотношений с Клиентами компании Х5 Retail Group.
	Анна Савичева, Руководитель группы лояльности в структуре департамента маркетинга, Mareven Food Central Окончила экономический факультет Тверского Государственного Университета. С 2000 г работает в маркетинге на рынках B2B и B2C, в том числе с федеральными брендами (коктейли «Отвертка», «Вертолет», пиво «Афанасий», продукты быстрого приготовления «Роллтон», «BigBon»). В данный момент в сферу ответственности входит программа лояльности и работа с потребителями, а также организация различных мероприятий ООО "Mareven Food Central".
	Олеся Макаренко, Директор по маркетингу, Белый Ветер Цифровой Окончила с отличием Мурманский Государственный Технический Университет по специальности "Финансы и кредит". В сфере маркетинга работает более 10 лет, из них последние 7 лет в должности Директора по маркетингу федеральных розничных сетей: FDLab Group (Marc O’Polo, Tom Tailor и др), «Alba», «Беталинк». С апреля 2010 года директор по маркетингу компании «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ».
	Вячеслав Яхин, Вице-президент по маркетингу, Евросеть Окончил Московский Институт Стали и Сплавов по специализации Инженер электронной техники, также окончил магистратуру Государственного Университета Управления по специализации "Маркетинг". Трудовую деятельность начал в 1994 году руководителем филиала ТОО "ЛОМП-ИнЮр". В 1997 году учредил маркетинговое агентство "СканМаркет". МА "СканМаркет" разработало и провело более 400 маркетинговых проектов. Среди клиентов агентства были ОАО "Аэрофлот–РАЛ", "Аэрофлот-Норд", ОАО "РЖД", "МИЭЛЬ-Недвижимость", "ВВЦ", "РостАгроЭкспорт", "СпортМастер", Управление делами Президента РФ, ИД "Коммерсантъ", "Ведомости", "ABBYY", "Нидан Фудс". В 2008-2009 годах Вячеслав возглавлял департамент маркетинга ОАО "Аэрофлот". С мая 2009 занимает пост вице-президента по маркетингу компании "Евросеть". Автор коалиционной бонусной программы «Кукуруза».
	Андрей Довгань, Руководитель направления General CRM, Terrasoft Обширные знания бизнес-менеджмента и зрелое деловое мышление позволили пройти карьерный путь от менеджера по работе с клиентами до руководителя направления.Сейчас осуществляет деятельность по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft в ряде отраслей, руководит департаментом по работе с клиентами направления General CRM, ведет работу с ключевыми клиентами в СНГ и мире, развивает базу знаний, содержащую наилучшие практики работы с клиентами, ведения продаж. Имеет опыт в проектах для таких компаний, как «Связной», «МегаКом», «Tekta Group», И «KAN Development», МВД Украины и др.
	Елена Наумчик, Независимый эксперт Под ее руководтсвом были запущены такие программы, как Premium Club Банка Москвы и накопительная бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ». Более 2-х лет руководила программой лояльности “Клуб Перекресток”. В 2010 принимала участие в развитии розничного бизнеса лидера Российской банковской системы Сбербанка России, отвечая за качество клиентского сервиса в 720 дополнительных офисах банка г.Москвы. В настоящее время работает над концепцией клиентоориентированного сервиса для Почты России. Предоставляет консалтинговые услуги в части: дизайна программ лояльности, разработки и повышения стандартов качества сервиса. Член международной профессиональной организации консультантов в области программ лояльности и клиентского сервиса CustomerStrategyNetwork.
	Олег Шестаков, Ведущий менеджер интернет проектов, Альфа-Банк Закончил Философско-социологический факультет Удмуртского государственного университета. В 2001-2005 годах работал над ижевским проектом «Fan-навигатор», сначала в качестве журналиста, затем главного редактора и руководителя проекта. В Альфа-Банке работает с 2006 года. В настоящий момент ведет направление розничных проектов и присутствия банка в социальных сетях.
	Екатерина Ивович, Директор по стратегическому планированию, ТеММа Окончила Государственный Университет – Высшую Школу Экономики. Имеет диплом Магистра Стратегического Менеджмента. В рекламе более 7 лет. В агентстве ТеММа работает с момента его запуска. До прихода в ТеММу в течение нескольких лет работала CRM менеджером по странам СНГ и Балтии в компании Samsung. В 2008 году пришла в агентство ТеММа (входит в Progression Group) на позицию старшего менеджера по работе с клиентами, где прошла карьерный путь до директора по стратегическому планированию.
	Сергей Беляев, Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями, LifeStyleMarketing.ru Окончил Институт Международного Права и Экономики им. А.С. Грибоедова, 2005 г. – 2006 г. Заместитель генерального директора, совладелец, - «Атум». Маркетолог-аналитик, «NEIMS» (brand-management, маркетинговые исследования). 2007 г. – по н.в.: Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями, - LifeStyle Marketing. Клиенты: Нам По Пути (Газпромнефть), Shell Smart (Shell), Прайд (WOG) и др. Независимые проекты: Аукцион “Arts Forevermore” на Extravaganza Moscow (Shorex); Предпремьерный VIP показ «Волкодав»; Ресторан классической русской кухни. Член Гильдии Маркетологов с 2005г.
	Максим Тадевосян, Директор по развитию бизнеса, Progression Group В 2005 году окончил факультет Политологии МГИМО МИД России. В рекламе более 8 лет. Обладает богатым опытом в медийной сфере. Более четырех лет работал в агентстве MediaCom (WPP, GroupM), где прошел карьерный путь от директора по работе с клиентами до директора по развитию бизнеса. В течение последних лет, Максим работал с таким клиентами как Volkswagen Group, Wimm-Bill-Dann, Bayer, Tele2, Beeline, Unicredit, ВТБ24, Банк Москвы, Dell, Pfizer и многими другим.
	Евгений Лемеш, Руководитель направления PSF и Loyalty, Terrasoft В продажах – с 2004 года, в области информационных технологий - с 2007 года. В компании Terrasoft прошел путь от менеджера по работе с клиентами до руководителя направления бизнес-услуг и лояльности. Принимал участие в таких проектах внедрения CRM как Progression//Вимм-Билль-Данн, Наше Радио, Велика Кишеня, Кинто, Катрен и другие. Верит в эмоциональную составляющую программ лояльности, но не отрицает RFM-анализ.
	Екатерина Гельфанд, Директор по Customer Experience, Yota Закончила Санкт-Петербургский Инженерно-экономический университет по специальности "Международный менеджмент". Работала в консалтинговой компании Accenture, где консультировала компании финансового сектора. До прихода в Yota работала в страховой компании Росгосстрах, где реформировала систему урегулирования убытков, сделав ее самой эффективной в России. Люблю улучшать бизнес-процессы, делать их проще и прозрачнее, делать жизнь людей более удобной. В компании Yota отвечаю за счастье наших клиентов.
	Евгений Кузнецов, Коммерческий директор, Наносемантика Родился в Мурманске. Закончил Московский Государственный Институт Электронной Техники (технический университет), где получил академическую степень магистра по направлению «Электроника и Микроэлектроника». В настоящий момент заканчивает обучение по программе MBA в Moscow Business School. Профессионал в областях управления проектами, развития бизнеса и интернет-продаж с опытом работы в таких компаниях, как «Альфа-Мобайл», Nikita, Digital Access. В компании «Наносемантика» с 2009 года.
	Алексей Чураков, Руководитель департамента CRM и бизнес аналитики, М.Видео Окончил с отличием МГТУ им. Н.Э. Баумана. Факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». В 2002 году стал Директором первого в России некоммерческого партнерства «Шесть Семерок». В 2006-2007 году работал в торговой сети «МИР» руководителем отдела лояльности. С 2007 года является Руководителем департамента развития программ лояльности и бизнес аналитики компании «М.Видео». За два года в компании «М.Видео» были успешно запущены новая Программа Лояльности «М.Видео-БОНУС», в том числе создание новой Ко-брэндовой карты «М.Видео-БОНУС Альфа-Банк», а также проект Подарочные Карты «Гибкого Номинала». Последние 2 года в работе уделяется большое внимание CRM, бизнес аналитики и формализации требований к IT решениям в области CRM и поддержания Программ Лояльности.
	Станислав Розен, Руководитель направления CRM и программ лояльности, Progression Станислав окончил Рязанский государственный радиотехнический университет, имеет диплом инженера многоканальной связи и телекоммуникационных систем. 4 года в сфере web-production и digital-marketing (Actis Systems, Wunderman) и 2 года в сфере BTL и интегрированных коммуникаций (Progression).Имеет опыт работы с такими клиентами, как Microsoft, Wimm-Bill-Dann, General Motors, Imperial Tobacco, GE Money Bank. Соавтор материалов для профессионального маркетингового издания Loyalty Info.
	Роман Тимощук, Коммерческий директор, EYC Кандидат технических наук, два высших образования: менеджмент и экономика, магистр Телекоммуникаций в Сибирском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики. Имеет 8 летний опыт работы в сфере Информационных Технологий: с 2007 по 2008 год занимался развитием бизнеса компании Cisco Systems на территории Сибири и Дальнего Востока. С 2009 года работал в системном интеграторе Сибири – Утилекс, где занимал должности от руководителя отдела продаж до директора по развитию бизнеса. В 2011 года возглавил представительство EYC в России – одного из мировых лидеров по поддержке программ лояльности и аналитике покупательского поведения.
	Ольга Сухова, Директор по обслуживанию, Скай Линк Окончила МГТУ им. Н.Э. Баумана по специальности «Автоматизированные системы управления». После окончания института начала работать в Контактном центре компании Вымпелком оператором. В 2004 году перешла в компанию Мобильные ТелеСистемы, где занималась бизнес-процессами обслуживания в Контактных центрах, а в дальнейшем заняла должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в Макро-регионе Москва. В 2008 году защитила диплом по курсу MBA-Telecom бизнес-школы Мирбис. С сентября 2010 года - директор по обслуживанию «Скай Линк».
	Константин Гонтмахер, Ведущий эксперт по маркетингу, разработке и внедрению программ лояльности, Июль Окончил Московский Авиационный Институт по специальности «математик-инженер»,а также окончил Российскую экономическую школу (РЭШ), где получил статус магистра экономики. С 2005 года работает консультантом в сфере маркетинга лояльности. Достижения: представлял ТД «Перекресток» в проекте «Малина», инициировал выход компании из проекта; автор программы «Клуб Перекресток»; руководил проектом запуска «Связной клуб» со стороны технологического партнера.
	Николай Козак, Руководитель отдела по цифровому маркетингу и промо департамента маркетинга, Спортмастер Окончил исторический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. Работал в РА ТМА, далее в компании Кока Кола на позиции marketing service manager, в компании Adidas–на позиции retail marketing manager . В Спортмастере с 2000 года. Прошел путь от BTL менеджера розничной сети до Руководителя Отдела по Цифровому Маркетингу и Промо Департамента Маркетинга ОК Спортмастер. Входил в рабочую группу по разработке Клубной Программы Спортмастер. Сейчас отвечает за всю Digital коммуникацию и e commerce Спортмастер; Программу Лояльности Спортмастер бонус; проект Подарочная Карта Спортмастер и Интегрированные Маркетинговые Кампании.
	Анна Аникеева, Менеджер по развитию управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами, Х5 Retail Group В 2008 году окончила Институт Международного Права и Экономики им. А.С. Грибоедова. Имеет два высших образования: журналистика и лингвист-переводчик. С 2007 отвечала за рекламу и PR туроператора Джаз тур. В 2008 году перешла в группу компаний Effortel Russia в качестве менеджера по маркетингу направления аутсорсингового колл центра Comfortel. В числе запущенных клиентов: Сбербанк России, Акадо, ФСК ЕЭС. В 2009 году покинула компанию и перешла в коммуникационное агентство SPN Ogilvy, где занималась PR поддержкой клиентов: General Motors, Lufthansa, ЮИТ. Начиная с 2009 года отвечает за развитие программ лояльности и каналов коммуникации с клиентами Х5 Retail Group.
	Сергей Аветисян, Коммерческий директор, Акадо Окончил МТУСИ с красным дипломом. Ранее работал директором по продажам и новым продуктам в ЗАО «Комбеллга». С 2003 г.–директор по работе с корпоративными клиентами ОАО «Комстар-ОТС». Затем стал генеральным директором ЗАО «Кубань-GSM». С 2006 г. - вице-президент, руководитель подразделения маркетинга и развития продуктов и услуг «Голден Телеком». С 2009 г.–директор по продажам Россия и страны СНГ ООО «Эквант» (Торговая марка «Оранж»). За 14 лет работы на телекоммуникационном рынке накопил большой опыт по созданию и успешному продвижению на рынок продуктового портфеля телеком-оператора, завоеванию материальной доли рынка, созданию эффективной модели продаж, оптимизации маркетинговой стратегии в соответствии с планом развитии компании.
	Ирина Чубукова, Бизнес директор компании, Prospects Intelligence Окончила Киевский национальный экономический университет по специальности «экономическая кибернетика». В группе компаний Prospects работает с 2006 года. Занимает должность руководителя бизнес-директора Prospects Intelligence. Автор учебного пособия Data Mining (2006), а также ряда публикаций по бизнес-аналитике, поведенческому маркетингу и Data Mining. Имеет более чем пятилетний опыт применения Data Mining для повышения эффективности работы с клиентами в различных сферах деятельности, в том числе для розничных операторов России, Украины и Прибалтики.
	Илья Буркин, Старший менеджер по продажам по Восточной Европе и России, Pitney Bowes Business Insight Закончил МГТУ им. Н.Э.Баумана и Высшую школу экономики. За более чем 16-летний опыт работы в области информационных технологий работал в различных ИТ компаниях (КРОК, Астерос), в структурах «Базового Элемента», а также возглавлял направление продаж в российском офисе SITA – ИТ провайдера для аэропортов и авиакомпаний. Илья работает в лондонском офисе Pitney Bowes Business Insight и возглавляет продажи и маркетинг в странах Восточной Европы, России и СНГ.
	Элина Резенкова, Директор департамента маркетинга бизнес рынка Группы МТС, Коммерческого блока, ОАО "МТС" Окончила MBA МГУ им. Ломоносова. Имеет многолетний опыт работы в продажах и маркетинге b2b рынка. В настоящее время является Директором департамента маркетинга бизнес рынка группы МТС, коммерческого блока ОАО "МТС".
	Сергей Хитров, Аналитик, РБК.research Присоединился к команде РБК в 2010 году. За время работы руководил большим количеством проектов, посвященных маркетинговым исследованиям рынков. Неоднократно участвовал в конференциях и форумах и представлял результаты исследований компании РБК. Специализируется в области количественных исследований. Имеет знания и навыки использования широкого набора экономико-статистических методов, разрабатывает собственные подходы, которые находят свое применение во множестве маркетинговых отчетов, выпускаемых компанией РБК.
	Егор Ланько, Генеральный директор, Legendary За год существования диджитал агентства, начавшего свою работу с нулевыми инвестициями, построил производство полного цикла, которое теперь поддерживает направление интернет-маркетинга клиентов мультинационального масштаба. Не верит в креативные идеи, эффективность которых нельзя пощупать в денежном эквиваленте. Учредитель и соучредитель нескольких онлайн и офлайн бизнесов. Свой первый бизнес в интернете запустил в далеком 2002 году. С тех пор не прекращает экспансию интернет-просторов.
	Денис Судилковский, Креативный директор и управляюший партнер, Legendary Специалист по электронной коммерции с 5-ти летним опытом. Автор книги «Интернет решает» и интенсив-курса «Интернет маркетинг для маркетологов». Практикующий бизнес-консультант по организации и повышению продаж через интернет. Соучредитель нескольких бизнесов в области интернет-маркетинга и консалтинга.
	Ольга Маленьких, Начальник отдела обслуживания абонентов, БайкалВестКом Более 10 лет является руководителем отдела обслуживания абонентов компании Байкалвестком, которая входит в десятку крупнейших операторов РФ, оставаясь региональным "игроком", и является лидирующим оператором сотовой связи в Восточной Сибири. Окончила Иркутский государственный лингвистический университет, Международный институт менеджмента Линк, Professional Certificate in Management. Имеет многолетний управленческий опыт в области Customer care на российском сотовом рынке. Входит в состав разработчиков всех собственных программ лояльности компании Байкалвестком.
	Людмила Счастливенко, Руководитель контактного центра, БайкалВестКом С 2005г. является руководителем контактного центра компании Байкалвестком. Окончила Московский институт экономики и права. Работает в компании ЗАО "Байкалвестком" с 1996 года. Докладчик-номинант Международной Награды "Хрустальная Гарнитура" (Russian and CIS Call Center Awards 2009), конкурс на котором ежегодно присуждается награда лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. В настоящий момент определяет новые направления деятельности Call-Center с учетом потребностей клиентов и компании.
	Михаил Жигунов, Заместитель генерального директора по стратегии и маркетингу, Связной-Клуб Профессионал с 15-летним опытом работы в маркетинге, преимущественно в секторе non-food retail. Возглавлял департаменты маркетинга компаний СПОРТМАСТЕР, ESPRIT, O'STIN. Разрабатывал и продвигал программы лояльности «Шесть Семерок», «Style-Club», «Спортмастер». С 2009 года работает в Группе компаний «Связной». Проводил репозиционирование программы лояльности «Связной-Клуб» из монобрендовой в коалиционную, отвечал за запуск платежных продуктов на базе программы, а также разработку продуктов Связного Банка.
	Алина Кириллова, Менеджер системы лояльности, Dostavka.ru Закончила с отличием Московский государственный университет печати, факультет издательского дела и журналистики. Продолжает обучение в аспирантуре ВУЗа. Закончила курс "Google Analytics и Яндекс.Метрика. Профессиональная аналитика и оценка эффективности сайтов", прошла курс дистанционного бизнес-образования по модулю "Управление проектами". Начинала карьеру в ООО Торговый Дом "БИБЛИО-ГЛОБУС", занимаясь проектной деятельностью и построением системы бизнес-процессов. На данный момент является менеджером системы лояльности dostavka.ru.
	Татьяна Петрова, Ведущий менеджер по работе с клиентами, Крибрум Окончила Московский Авиационный Институт (Технический Университет). Опыт в интернет-маркетинге и продажах более 3-х лет. До прихода в «Крибрум» работала в компании «Суп Фабрик» (Championat.ru), где вела партнерские проекты. В «Крибрум» с апреля 2011 года, отвечает за клиентское направление.
	Константин Тюркин, Начальник отдела по работе со СМИ и социальными медиа, Трансаэро В 2005 году закончил Институт стран Азии и Африки (МГУ им. М.В. Ломоносова). С 2006 года работает в авиационном PR: сначала специалистом по работе со СМИ аэропорта Домодедово, а с 2007 Ведушим специалистом по работе с междунароными СМИ авиакомпании "Трансаэро". За годы реализации стратегии, направленной на усиление присутствия "Трансаэро" в международном информационном пространстве, число публикаций о компании выросло в 7 раз, а авиакомпания несколько раз номинировалась на международные отраслевые премии. В 2010 переведен на должность Начальника отдела, и с этого момента активно реализует программу "Трансаэро" в социальных сетях".
	Александр Устинов, Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами, Knight Frank Присоединился к команде Knight Frank Russia & CIS в 2006 г. Под его руководством отдел управления взаимоотношениями с клиентами Knight Frank выполняет функции сопровождения жизненного цикла клиентов компании. В подчинение находятся операторы кол-центра, специалисты по телемаркетингу, операторы баз данных и менеджеры проектов развития информационных систем, обеспечивающих полную информационную поддержку компании. Окончил Московский Технический Университет Связи и Информатики, специальность «Автоматизированные системы управления». В 2011 г. – получил степень мини-МВА Real Estate Management Institute (REMI), Москва.
	Ирина Годовикова, Руководитель группы по внешней коммуникации центра контактов, AVON В 2007 году окончила Факультет Социальной психологии Российского Государственного Социального Университета, Москва. С 2007 года работает в ООО Эйвон Бьюти Продактс Компани. В сфере customer service работает 5 лет. В Компании прошла путь от специалиста по работе с клиентами до руководителя группы по внешней коммуникации Центра Контактов. В обязанности Ирины входит комплексное информационное сопровождение клиентов Компании, включая мониторинг показателя удовлетворённости качеством обслуживания и координацию каналов самообслуживания.
	Ирина Лебедева, Директор по клиентскому опыту, МТС В 2005 году окончила Московский технический университет связи и информатики. Работает в МТС с 2002 года, начав с должности специалиста по работе с клиентами. В 2004 г начала работать в маркетинге МТС, имеет опыт работы со всеми сегментами клиентов и на позициях от специалиста до директора департамента маркетинга. Назначена директором по клиентскому опыту в январе 2011 года.
	Ирина Гармаш, Начальник управления клиентской поддержки, ТрансКредитБанк Окончила Московский институт народного хозяйства им. Плеханова, с 2004 года работаю в ТрансКредитБанке – третьем Банке в моей карьере, в настоящее время занимаю должность начальника управления клиентской поддержки. До этого с 1994г. работала в ДиалогБанке, начиная от оператора и до руководителя Customer Support, с 2000 г.- в Банке Москвы в должности руководителя отдела авторизации и клиентской поддержки. Во всех банках я занималась созданием службы клиентской поддержки c нуля.
	Андрей Верещагин, Руководитель центра обслуживания клиентов, М.Видео В 1998 году закончил Московский Государственный Институт Радиотехники, Электроники и Автоматики. С 1998 года работает в компании М.Видео. В различное время занимал должности: руководитель отдела интернет-проектов, заместитель начальника управления информационного и технического обеспечения, начальник отдела электронного бизнеса. Был генеральным директором интернет-магазинов М.Видео. В настоящее время возглавляет Центр обслуживания клиентов - структуру, отвечающей за работу с клиентами во всех регионах и по всем проектам компании, принимающую более 250 000 обращений в месяц.
	Ирина Сикачева, Директор департамента обслуживания клиентов, СПСР-Экспресс Окончила Университет Российской Академии Образования, специальность - психолог. Опыт работы: открытие Контактного Центра "с нуля": организация продаж страховых продуктов через контактный центр - компания "Русский стандарт Страхование". Перенос площадки контактного центра из Москвы в регионы, оптимизация работы Контактного центра - компания ОАО "МегаФон", столичный филиал. Перенос площадки контактного центра из Москвы в регионы, внедерение стандартов качества обслуживания в работу контакт Центра, внедрение системы контроля качества в работу Департамента обслуживания Клиентов - компания "СПСР-ЭКСПРЕСС".
	Станислава Алиуллова, Начальник управления контактный центр департамента клиентского сервиса, ХКФ Банк В 2006г. закончила Государственный Университет Управления (ОФ) по специальности Менеджмент. С 2005г. стала частью команды Хоум Кредит. За 6 лет работы в Банке Хоум Кредит прошла путь от оператора до Начальника Управления Контактный Центр. Активно участвовала в проекте переноса Контактного Центра Банка из Москвы в Обнинск, в развитие канала продаж «on-line Заявки», внедрении консультирования Клиентов Банка в Чате, а также множестве других инициатив. В настоящее время нашей ключевой задачей является выведение качества обслуживания наших клиентов на принципиально новый уровень.
	И это далеко не все. Следите за обновлениями, список докладчиков постоянно пополняется.